This Privacy Policy applies to the ZoodMall marketplace operated by OrientSwiss S.A. and its corporate affiliates, and to any other Service that is operated by OrientSwiss. This Privacy Policy uses the terms "our" "us" and "we" to refer to OrientSwiss S.A. and "you" or "user(s)" to refer to individuals described by the information that OrientSwiss S.A. collects and uses, such as consumers and merchants. Please read this document carefully to learn more about how we collect, use, share and protect information, including information that may describe you personally.
The contents of this Service are subject to the matters set out below:
Swiss law and exclusive jurisdiction of Swiss Chambers' Arbitration Institute (seat of the arbitration shall be Geneva, Switzerland the arbitration shall be held in accordance with the Swiss Rules of International Arbitration, 2012 of the Swiss Chambers' Arbitration Institute and, by a sole arbitrator appointed by Swiss Chambers' Arbitration Institute) apply with respect to contents of this Service. If you do not agree with the governing law or these terms, please do not use this Service.
This Privacy Policy does not apply to the practices of companies we don't own or control, or people that we don't manage. For example, it does not apply to the use of purchaser shipping information by a merchant.
ZoodMall marketplace operates on several markets, that allow merchants to list items and users to find and purchase items. We collect and use information from users (customers), merchants (sellers). We also use information to find items that we think will be of interest to customers and to find the right price for each item.
By using or accessing the Services, you acknowledge that we will collect, use, and share your information as described in this Privacy Policy. You have choices about whether to provide us with information and how we use that information. You may choose not to provide us with information, but your choice(s) may prevent you from using some of the selected Services. For example, if you do not provide us with a payment method, you may not be able to make purchases.
We're constantly trying to improve our Services, so we may need to update this Privacy Policy. We may update this Privacy Policy to reflect changes in the law, the Services, our companies or advances in technology. Our use of the information we collect is subject to the Privacy Policy in effect at the time such information is used.
We are strongly committed to the protection of your privacy online and accordingly, we take protective measures to protect the personal information provided to us by you. We also take further measures to comply with the relevant statement regarding what we can do with personal information we obtain from you.
We comply with and shall continue complying with all our obligations under applicable laws. You consent to our processing of your information.
This privacy policy is not intended to, and does not, create any contractual or other legal rights or obligations on either your or our part.
In order to assist us you may provide us with information from time to time which we may require or use for the purposes of providing you with any required services, information or requested activity including contacting you and providing notification to you in relation to such services or related activity.
We may provide the data collected from you to members of our group companies and our partners. We do not share your personal information with any third parties other than information that may be needed by our partners to complete payment services or complete the last mile delivery route to you.
The registration information you provide may be required to use the service. We will store this information and data and use it to contact you, provide you with further details of the services and otherwise for the normal use, provision of services and improvement of the Service, unless you ask us not to do so.
The information may be disclosed to third parties to enable you to gain access to any restricted part of the Service, enable you to receive information which you have requested to be sent to you by post or for you to receive specified services.
We may use third-party SDKs (Software Development Kits) to store and track information about you. This will assist us in measuring the effectiveness of banner advertising and provide more accurate analysis of Service activity.
Some of the information we collect is actively provided by you, such as when you fill out a field or form. Other types of information are collected automatically.
When you use the Service you provide information to us, such as when you create an account or a store, make or fulfill a purchase, leave a review, or request customer support. Examples of the information you may provide are:
When you use the Service, including when you visit our sites or install our app, we automatically collect information about how you use the Service and the devices you use to access the Service. We may also generate information about you, such as an Account ID number. Examples of the information we collect automatically are:
We or our service providers or business partners may collect and use some information in an automated way to support analytics and advertising operations.
We use analytics tools to understand better how individuals and their devices interact with the Service. Google Analytics is important to our analytics. Please visit: How Google uses data when you visit a partner site or app.
The Service may have links to third-party websites or apps, which may have privacy policies that differ from our own. We are not responsible for the practices of such sites/apps.
The Services may also offer you the ability to interact with plug-ins from social media sites and others, which may allow us or the social media site to receive data from or about you. If you have previously provided personal information to a third-party operating a plug-in on the Service, then that third-party may recognize you on the Service. Your use of social network plug-ins is subject to the privacy policy of the company that operates the plug-in, which may be different from ours, so please read these policies carefully to understand their policies and your options.
We may gather information, including demographic and statistical information from third-parties, such as business partners. We may attribute this information to you based on your assignment to certain statistical groups.
In general, we collect, use and store ("process") your information to provide the Service, to fix and improve the Service, to develop new services, and to market our companies and their products and services. Some specific examples of how we use information are:
We are taking and will endeavour to continue taking all reasonable steps in order to protect your personal information and data. However, we cannot guarantee the security of any personal information or data you disclose online, having regard to the nature of the internet. We may use encryption technology from time to time to assist in protecting any information or data which you submit. In any event, you accept the inherent security implications of disclosing information over the internet and agree not to hold us responsible for any breach of security unless we have been negligent or wilfully in default of our obligations under the relevant legislation.
At any time, if you are concerned that the information we hold about you is incorrect, please do not hesitate to contact us to correct such information.We reserve the right to change this Privacy Policy and Data Protection Statement at any time by posting revisions on our Service.
We use cookies, pixels, and other technologies (collectively, "cookies") to recognize your browser or device, learn more about your interests, and provide you with essential features and services and for additional purposes, including:
ZoodMall’s cookies allow you to take advantage of some of ZoodMall's essential features. For instance, if you block or otherwise reject our cookies, you will not be able to add items to your Shopping Cart, proceed to Checkout, or use any ZoodMall products and services that require you to sign in.
Approved third parties may also set cookies when you interact with ZoodMall services. Third parties include search engines, providers of measurement and analytics services, social media networks, and advertising companies. Third parties use cookies in the process of delivering content, including ads relevant to your interests, to measure the effectiveness of their ads, and to perform services on behalf of ZoodMall.
You can manage browser cookies through your browser or device settings. The 'Help' feature on most browsers/devices will tell you how to prevent your browser from accepting new cookies, how to have the browser notify you when you receive a new cookie, how to block cookies, and when cookies will expire. If you block all cookies on your browser, neither we nor third parties will transfer cookies to your browser. If you do this, however, you may have to manually adjust some preferences every time you visit a site and some features and services may not work.
We control physical security in relation to the information and personal data that is contained at our facilities and restrict access to the Service, buildings, computer rooms, office desk, technology areas, equipment and other facilities where unauthorised access by people could compromise our security.
All proprietary or confidential information, including personal data, is contained or stored on computer and any that is contained and stored on manual files is locked up and secure.
We control access to information and personal data, including existing procedures for authorising and authenticating users as well as software controls for restricting access and techniques for protecting data such as encryption.
We maintain a business continuity plan as a contingency plan which identifies our business functions and assets (including personal data) which would need to be maintained in the event of disaster and set out the procedures for protecting and restoring them if necessary.
In respect of detection and investigation of breaches where they occur, we have in place relevant controls which should alert us to a breach in security. We endeavour to investigate every breach of security.
The Company cannot guarantee the security of any personal information or data disclosed to it or collected by it.
شروط البيع هذه (شروط البيع) هي عبارة عن سجل إلكتروني على شكل عقد إلكتروني. ولا تتطلب شروط البيع هذه أي توقيع مادي أو إلكتروني أو رقمي.
تعد شروط البيع هذه وثيقة ملزمة قانوناً بين الشاري والبائع حيث يقوم البائع بتقديم العرض لبيع المنتجات من خلال إدراجها على الموقع الالكتروني، فيما يوافق الشاري على عرض البائع عن طريق الموافقة على شراء المنتج على التطبيق. وتكون شروط البيع هذه فاعلة وملزمة للبائع عند الإعلان عن المنتج وعرضه وإدراجه على التطبيق، وتصبح فاعلة وملزمة للشاري عند موافقة هذا الأخير على شراء المنتجات المدرجة من قبل البائع.
في شروط البيع هذه، يشار إلى المستخدم (سواء كان مستخدماً ضيفاً أو مستخدماً مسجلاً) الذي يشتري منتجات متنوعة (كما هو موضح أدناه) من البائع على موقع زوودمول الموجود على عنوان محدد موقع المعلومات www.ZoodMall.com وتطبيق الجوال تحت إسم وشكل "زوودمول" (الذين يشار إليهما مجتمعين بالموقع الإلكتروني) باسم "الشاري" ويشار إلى البائع، سواء كان فرداً أو يحمل أي صفة قانونية ويدرج أي منتجات أو يعلن عنها أو يعرضها أو يعرضها للبيع أو يوفرها أو يسوقها أو يبيعها من خلال الموقع الإلكتروني للشاري، باسم "البائع". تصف شروط البيع هذه، ضمن جملة أمور، شروط العرض للبيع / البيع وقبول العرض للبيع من قبل الشاري وشراء البضائع والخدمات ("المنتجات") من خلال الموقع الإلكتروني من البائع. كما تتضمن شروط البيع هذه إقرارات وإخلاء مسؤولية محددة صادرة عن زوودمول، وهي تعد ملزمة للشاري والبائع، حسب الحالة. في بعض الأحيان يشار إلى كل من الشاري والبائع مجتمعين بصيغة المخاطب مع اختلافاتها النحوية وتعبيراتها المعرفية.
یرجی قراءة شروط الشراء بدقة تامة قبل القيام باي عملية شراء.شروط البيع هي بالإضافة إلى مختلف الاتفاقيات، والشروط، وسياسة الخصوصية، وشروط الاستخدام وجميع السياسات الأخرى للموقع. يجوز للبائع تضمين بنود وشروط بيع إضافية أو متضاربة في قائمة المنتجات أو وصف المنتج كما هو متاح على الموقع الإلكتروني (شروط بيع إضافية). إذا كان هناك أي تعارض بين شروط البيع وشروط البيع الإضافية، فإن شروط البيع الإضافية يجب أن تكون لها الأولوية في حدود هذا التعارض وفي ما يتعلق بذلك البيع. إذا لم يوافق البائع على شروط البيع هذه، يرجى عدم إدراج أي عرض لبيع أي من المنتجات على الموقع، وإذا كان المشتري لا يوافق على شروط البيع وشروط البيع الإضافية، يرجى عدم شراء أو محاولة شراء أي منتج مدرج على الموقع.
تخضع شروط البيع هذه للمراجعة في أي وقت وبالتالي يطلب من كل من الشارين والبائعين قراءة شروط البيع هذه بعناية من وقت لآخر قبل إدراج أي منتج أو قبل إجراء أي عملية شراء للمنتجات. يجب أن تكون شروط البيع المنقحة متاحة على الموقع الإلكتروني.
يطلب منك زيارة الموقع الإلكتروني بانتظام للاطلاع على أحدث شروط البيع. وأنت تتحمل مسؤولية التحقق من شروط البيع هذه دورياً للاطلاع على أي تغييرات ويجب على الشاري أيضاً التحقق من شروط البيع الإضافية التي يحدها البائع في قائمة المنتجات. قد يطلب منك تقديم موافقتك المحددة على أي تحديثات بطريقة محددة قبل أي استخدام آخر للموقع والخدمات ذات الصلة. إذا لم يتم طلب الحصول على موافقة منفصلة، فيعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد هذه التغييرات والتعديلات على الموقع الإلكتروني أو شروط البيع هذه كموافقة من قبلك على هذه التغييرات أو التعديلات.
تشكّل شروط استخدام هذا الموقع الإلكتروني ("شروط الاستخدام") سجلاً إلكترونياً على شكل عقد إلكتروني. ولا تتطلّب شروط الاستخدام هذه أي توقيع خطي أو إلكتروني أو رقمي.
تُعتبر شروط الاستخدام وثيقة ملزمة قانوناً بين المستخدم وزوودمول (تم تعريف كل من المصطلحين أدناه). وتصبح شروط الاستخدام هذه سارية المفعول بعد موافقتك عليها (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، بشكل إلكتروني أو بواسطة سجل إلكتروني)، كما ستحكم العلاقة بين المستخدم وزوودمول في ما يتعلّق باستخدام الموقع (المعرف أدناه).
تمت صياغة شروط استخدام الموقع الموجودة على الرابط www.ZoodMall.com وتطبيق الهاتف تحت إسم زوودمول (يشار إليهما معاً بالموقع) لتحديد العلاقة بين "زوودمول" أو "نحن" من جهة والمستخدمين الضيوف أو المستخدمين المسجلين على الموقع من جهة أخرى (المشار إليهم فيما يلي بصيغة المخاطب أو "المستخدم")؛ وهي الشروط التي يقدّم بموجبها زوودمول إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني وخدمات أخرى ثانوية أو ملحقة به ("الخدمات").
يُرجى قراءة هذه الشروط بدقّة قبل استخدام الموقع أو التسجيل فيه أو الوصول إلى أي من المواد أو المعلومات أو الخدمات من خلال الموقع. إذا كنت لا توافق على شروط الاستخدام هذه، يرجى عدم استخدام الموقع.
إذا كنت تستخدم تطبيق زوودمول على الجوّال أو تستفيد من الخدمات من خلاله، ففي حين تطبق شروط الاستخدام هذه على هذا الاستخدام، قد يتم فرض شروط إضافية (مثل الشروط المفروضة من متاجر تطبيقات الجوّال مثل iTunes التابع لآبل وPlay Store التابع لأندرويد، ومتجر مايكروسوفت من وقت لآخر) من شأنها أن تحكم استخدام تطبيق الهاتف. وتُعتبر هذه الشروط الإضافية، ضمن الحدود الممكنة، مدرجة في شروط الاستخدام هذه عن طريق الإشارة إليها.
المستخدمون المسجلون: يتيح لك زوودمول بعض الأقسام من الخدمات من خلال الموقع فقط في حال أعطيت زوودمول بعض المعلومات المطلوبة عن المستخدم وأنشأت حساباً ومعرفاً على زوودمول من خلال معرف لتسجيل الدخول وكلمة مرور ("الحساب"). ويمكنك إنشاء حسابك على الموقع من خلال تسجيل الدخول عبر معرّف المستخدم وكلمة المرور لدى طرف ثالث بما في ذلك www.facebook.com والمواقع التي تملكها شركة ياهو أو الشركات التابعة لها وشركة جوجل أو الشركات التابعة لها أو تويتر أو أي موقع من مواقع التواصل الاجتماعي أو أي خدمة على الإنترنت على النحو الذي يسمح به الموقع (يُشار إلى معرف زوودمول و/أو أي معرف آخر لتسجيل الدخول لدى طرف ثالث كما هو موضح أعلاه، منفردين أو مجتمعين، بـ"معلومات الحساب").
في حال تسجلت كمستخدم من خلال إنشاء حساب للاستفادة من الخدمات التي يقدمها الموقع، تقع عليك مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات الحساب وأمنها، كما تقع عليك كامل المسؤولية عن كل الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. وأنت توافق على: (أ) إبلاغ زوودمول على الفور بأي استخدام غير مصرح به لمعلومات حسابك أو أي خرق آخر للأمن، و(ب) الحرص على الخروج من حسابك في نهاية كل استخدام.
لا يجوز مساءلة زوودمول عن أي خسائر أو أضرار قد تنشأ عن عدم امتثالك لهذا القسم. وقد تتم مساءلتك عن الخسائر التي يتكبّدها زوودمول أو أي مستخدم آخر أو زائر للموقع بسبب الاستخدام المصرح به أو غير المصرح به لحسابك نتيجة فشلك في الحفاظ على أمن معلومات حسابك وسريتها.
يجب عليك التأكد من أن معلومات الحساب التي تقدمّها في نموذج التسجيل على الموقع الإلكتروني كاملة ودقيقة ومحدثة. يحظر صراحةً استخدام معلومات حساب مستخدم آخر للاستفادة من الخدمات.
إذا قدّمت أي معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدَّثة أو غير كاملة (أو أصبحت هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدَّثة أو غير كاملة)، أو إذا كان لدى زوودمول أسباب معقولة للاشتباه في أنّ هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدَّثة أو غير كاملة، فيجوز لزوودمول تعليق حسابك أو إلغاءه ورفض أي استخدام حالي أو مستقبلي للموقع/الخدمات (أو أي جزء منه).
أنت تفهم وتوافق صراحةً على أنه، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون الساري، لن يتحمَّل زوودمول مسؤولية أي خسارة قد تتكبدها نتيجة استخدام غير مصرح به لحسابك أو معلومات حسابك في ما يتعلق بالموقع أو أي من الخدمات، بعلمك أو من دون علمك. ويسعى زوودمول إلى الحرص على أنّ كلّ المعلومات الواردة على الموقع صحيحة، ولكنّه لا يكفل ولا يقدّم أي إقرارات بشأن جودة أي بيانات أو معلومات أو منتجات أو خدمات، أو دقّتها أو اكتمالها. لا يتحمّل زوودمول مسؤولية أي تأخير أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو الوظائف ذات الصلة أو تقديم الوظائف أو عدم القدرة على توفيرها أو أي معلومات أو برامج أو منتجات أو وظائف أو رسومات بيانية ذات صلة تمّ الحصول عليها عبر الموقع أو التي ظهرت نتيجة استخدامه، سواء على أساس التعاقد أو المسؤولية التقصيرية أو الإهمال أو المسؤولية الصارمة أو غير ذلك. وعلاوة على ذلك، لا يتحمّل زوودمول مسؤولية عدم توفر الموقع خلال عمليات الصيانة الدورية أو أي تعطيل غير مخطّط له للوصول إلى الموقع والذي قد يحصل لأسبابٍ تقنية أو لأي سبب آخر خارج عن سيطرة زوودمول.
يفهم المستخدم ويوافق على أنّ تحميل أي مواد أو بيانات أو الحصول عليها من خلال الموقع يتمّ على مسؤوليته الخاصة وعلى أنّه المسؤول الوحيد عن أي ضرر يلحق بأنظمة الكمبيوتر أو فقدان البيانات التي قد تنجم عن تنزيل هذه المواد أو البيانات. ولا يتحمّل زوودمول مسؤولية أي خطأ مطبعي يؤدي إلى صدور قسيمة غير صالحة. ولا يتحمّل زوودمول أي مسؤولیة عن أي أخطاء أو حالات إھمال، في ما یتعلق بأي معلومات مقدمة إلیك سواء من جانبه أو من طرف ثالث.
يستمرّ تطبيق الاتفاقية حتى تقوم أنت أو زوودمول بفسخها كما هو موضح أدناه. إذا كنت ترغب في فسخ الاتفاقية مع زوودمول، فيمكنك القيام بذلك من خلال:
بالإضافة إلى البند 12.2 أعلاه، يجوز لزوودمول في أي وقت، بموجب إشعار أو من دون إشعار، إنهاء شروط الاستخدام هذه (أو جزء منها، مثل أي أحكام إضافية فردية) في حال:
عند استخدام الموقع أو توجيه رسائل إلكترونية أو غيرها من البيانات أو المعلومات أو المراسلات إلى زوودمول، فإنك توافق وتفهم أنّك تتواصل مع زوودمول من خلال السجلات الإلكترونية وتوافق على تلقّي الاتصالات عن طريق السجلات الإلكترونية من زوودمول بشكل دوري وعند الاقتضاء. ويتواصل معك زوودمول عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق إشعارات على الموقع أو السجلات الإلكترونية على الموقع أو على رقم جوالك، وتُعتبر كافة هذه الوسائل خدمة كافية للإشعار/السجلّ الإلكتروني إلى أقصى حدّ يسمح به أي قانون سارٍ.
لا يُطبَق برنامج ضمان أفضل سعر الخاص بزوودمول إلا على المنتجات التي تصنف على أنها مؤهلة للحصول على "ضمان أفضل سعر"، وهو يخضع للأحكام والشروط التالية ("أحكام ضمان أفضل سعر"). تطبق أحكام ضمان أفضل سعر بالإضافة إلى الأحكام والشروط العامة المطبقة على زوودمول.
یسعى زوودمول لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة للزبائن
إذا لم يطابق المنتج الذي استلمته الوصف المذكور على الموقع، أو إذا كان فيه شوائب أو كان تالفاً، فيمكنك إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. أما للطالبات المحلية من باعة لبنانية، عليك الاتّصال بخدمة الزبائن خلال 24 ساعة من استلام الطلب.غير أنّه لا يتم قبول الإرجاع المبني على تغيير الرأي بشأن المنتج إلا خلال أوّل 8 ساعات من وقت وضع الطلب.
تجدر الإشارة إلى أنّه لأسباب صحية (الملابس الداخلية، إلخ.) ولوجستية، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات.
إذا كان طلب الإرجاع يستوفي كلّ المتطلبات الواردة أعلاه وكنت ترغب في متابعة هذا الإجراء، يمكنك النقر على "الاتصال بخدمة الزبائن" بجانب المنتج على صفحة الطلب ومن ثمّ على "الشروع في الإرجاع".
أو يمكنك الاتصال بنا مباشرة على الرقم: 009614727070 . في حال اعتُبر إرجاعك صالحاً خلال التقييم (خلال 5 أيام عمل من استلام المنتجات في مستودع زوودمول)، سوف نبلغك ونرد لك المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً. أما إذا لم يكن طلب الإرجاع صالحاً، فستتم إعادة المنتج إليك.
لا يجوز إرجاع المنتجات القابلة للتلف أو استرداد قيمتها أو إلغاء طلبها. وللتأكد من أنّك راضٍ عن المنتج الذي استلمته، يرجى التحقق من محتوياته فور وصوله.
يمكن استرداد المبلغ المدفوع في حال قدمت طلب إرجاع أو إلغاء. يمكنك إرسال طلبات استرداد القيمة خلال 14 يوماً بعد تسليم طلبك. يمكنك النقر على "الاتصال بفريق الدعم" بجانب المنتج على صفحة الطلب.
بالنسبة إلى المنتجات التي تمّ إرجاعها، تتمّ معالجة استرداد القيمة بعد وصول المنتج إلى مستودع زوودمول وتقييمه بأنّه صالح.
في حال تطبيق أي اعتمادات أو رموز حسم أو رموز ترويجية، لا تُردّ هذه الأخيرة إليك إلا إذا كان زوودمول أو البائع قد شرع بالإلغاء.
سوف تسترجع المبلغ الذي دفعته فقط
يتمّ ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع (بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم/البوابة المصرفية أو بوابة الدفع) التي من خلالها تمّ دفع سعر المنتج إذا أمكن. ويحقّ لزوودمول وفق تقديره المطلق أن يحدّد طريقة ردّ القيمة.
لا يضمن زوودمول الوقت الذي ستصل خلاله المبالغ المستردة إلى حسابك. يرجى الاتصال بمصارفك و/أو مزود الدفع إذا لم تتلقّى المبلغ خلال 14 يوماً.
يحتفظ زوودمول بالحق في تعديل آلية معالجة المبالغ المستردة في أي وقت دون سابق إنذار.